Viking Line Asiakaspalvelu – Puhelinnumero, aukioloajat ja yhteystiedot

Viking Line on Suomen ja Ruotsin välisellä Itämeren reitillä toimiva varustamo, jonka asiakaspalvelu palvelee matkustajia monikanavaisesti. Yhtiön asiakastuki keskittyy erityisesti varausten hallintaan, peruutuksiin ja matkustamiseen liittyviin kysymyksiin.

Asiakaspalveluun saa yhteyden puhelimitse, sähköpostitse ja kirjepostin välityksellä. Puhelinpalvelu on jaettu eri osastoihin matkustus- ja rahtiasiakkaille. Turun satamasta ja toimistosta löytyy erilliset palvelut rahtiasiakkaille ja löytötavaroille.

Mikä on Viking Linen asiakaspalvelun puhelinnumero ja hinta?

• Hinta: Puhelu maksaa 2,00 euroa vastatulta puhelulta sekä pvm/mpm.
• Kansainvälinen: Ulkomailta soitettaessa käytetään numeroa +358 9 123 574, joka palvelee myös peruutuksissa.
• Laadunvalvonta: Puhelut saatetaan nauhoittaa palvelun kehittämistä varten.
• Ryhmät: Ryhmä- ja konferenssivaraukset hoitaa eri numero: +358 9 123 5300.
• Rahti: Turun rahtitoimisto tavoitetaan numerosta +358 2 333 1371 tai +358 2 333 1446.
• Sähköposti: Varausasiat osoitteeseen individual.sales@vikingline.com.

Mitkä ovat Viking Linen asiakaspalvelun aukioloajat?

Asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse arkisin kello 8.00–20.00 ja viikonloppuisin kello 9.00–17.00. Aukioloajat voivat poiketa pyhäpäivinä.

Arkipäivien palvelu

Maanantaista perjantaihin asiakaspalvelu on avoinna pitkään aamusta illalle. Tämä mahdollistaa yhteydenoton ennen työpäivän alkua tai sen jälkeen.

Viikonloput ja juhlapyhät

Lauantaisin ja sunnuntaisin palveluaika lyhenee kello 9.00–17.00. Pyhäpäivien aukioloajat vaihtelevat, ja tarkemmat tiedot kannattaa tarkistaa Viking Linen yhteystietosivulta.

Tarjoaako Viking Line asiakaspalvelua chatissa tai sähköpostilla?

Sähköpostiyhteydenottoon on useita eri osoitteita asian mukaan. Chat-palvelua ei tällä hetkellä ole tarjolla suoraan yhtiön verkkosivuilla.

Sähköpostiosoitteet eri tarpeisiin

Viking Club -jäsenasiat hoituvat osoitteella vikingclubsuomi@vikingline.com. Yksittäisiin varauksiin ja myyntiin liittyvät kyselyt osoitetaan individual.sales@vikingline.com. Turun rahtitoimiston sähköposti on cargo.check-in.turku@vikingline.com. Lisätietoja sähköpostiyhteydenotoista löytyy myynnin yhteystietosivulta.

Vastausajat ja saatavuus

Viking Clubin sähköposteihin pyritään vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkisin kello 8–16. Puhelinpalvelu on nopein tapa saada vastaus kiireellisiin kysymyksiin.

Viking Line asiakaspalvelu Turku – toimiston tiedot ja löytötavarat

Turun toimisto palvelee erityisesti rahtiasiakkaita ja toimii löytötavaroiden käsittelypisteenä. Postiosoite on PL 265, FI-20101 Turku. Tarkemmat tiedot sataman yhteyksistä löytyvät Turun sataman yhteystietosivulta.

Rahtitoimiston yhteydet

Turun rahtitoimisto tavoitetaan puhelimitse numeroista +358 2 333 1371 ja +358 2 333 1446. Tarkat aukioloajat eivät ole julkisesti tiedossa, mutta palvelu liittyy sataman toimintaan.

Löytötavarat Turussa ja muualla

Laivalta unohdetut tavarat lähetetään viikottain Vantaalle tai päivittäin Turkuun. Turun löytötavaratoimisto sijaitsee Kauppakeskus Länsi1:ssä osoitteessa Viilarinkatu 5, 20320 Turku. Aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin kello 9–17 ja lauantaisin kello 10–14. Puhelinnumero on 0600 03391 (Suomi) tai +358 600 03391 (ulkomaa).

Vantaan toimisto löytyy osoitteesta Porttikaari 7, 01200 Vantaa, ja se on avoinna maanantaista perjantaihin kello 12–17.30. Puhelinnumero on 0600 41006. Menettelytavat on kuvattu löytötavaroiden ohjesivulla.

Kuinka käytän Viking Linen Oma varaus -palvelua?

Varausten hallinta tapahtuu osoitteessa sales.vikingline.com. Palvelussa voi tarkistaa varaustiedot ja seurata mahdollisia muutoksia. Tarkemmat ehdot löytyvät matkustusehdoista.

Muutokset ja ilmoitukset

Aikataulumuutokset ja muut varausmuutokset ilmoitetaan päävaraajalle puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviestillä. Asiakaspalvelu auttaa varausasioissa puhelimitse numerossa 0600 41577 tai sähköpostitse osoitteessa individual.sales@vikingline.com.

Reiteistä, aikatauluista ja laskutuksesta löytyy lisätietoja Viking Linen pääsivustolta.

Löytötavaroiden käsittelyaikataulu

Unohdetut tavarat kulkevat prosessin läpi, jossa ne ensin säilytetään laivalla, sitten siirretään mantereen toimistoihin ja lopulta toimitetaan omistajilleen tai hävitetään.

1. Välittömästi unohduksen jälkeen: Tavarat säilytetään laivan informaatiopisteessä enintään kaksi viikkoa.
2. Siirto mantereelle: Tavarat lähetetään viikottain Vantaalle tai päivittäin Turkuun.
3. Vantaan toimisto: Säilytys Porttikaari 7:ssä, avoinna ma–pe kello 12–17.30.
4. Turun toimisto: Säilytys Kauppakeskus Länsi1:ssä, avoinna ma–pe 9–17 ja la 10–14.
5. Nouto Helsingistä: Mahdollinen erillisellä sopimuksella.
6. Hotellit ja mökit: Unohdetut tavarat toimitetaan suoraan majoituskohteeseen.

Mitkä tiedot on vahvistettu ja missä on epävarmuutta?

Asiakaspalvelun rooli ja käyttötilanteet

Viking Linen asiakaspalvelu toimii ensisijaisena kontaktikanavana varausmuutoksissa, peruutuksissa ja matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa. Palvelu on keskittynyt Turun toimipisteeseen ja puhelinkeskukseen, joka palvelee koko Suomen aluetta.

Matkustajien kannattaa huomioida, että S-market Kärsämäki – Aukioloajat, palvelut ja yhteystiedot tarjoavat vertailupisteen paikalliselle palvelulle, mutta Viking Linen asiakaspalvelu toimii valtakunnallisesti ja kansainvälisesti.

Asiakaspalvelun tavoitteena on ratkaista matkustukseen liittyvät kysymykset ennen satamaan saapumista. Tämä koskee erityisesti rahtiasiakkaita, joiden tulee varmistaa kuljetusten aikataulut Turun toimiston kautta.

Lähteet ja viralliset tiedot

“Asiakaspalvelu & myynti (yleiset asiat, myös Viking Club): 0600 41577 (Suomesta), +358 9 123 574 (peruutukset/ulkomailta). Aukioloajat ma–pe 8–20, la–su 9–17.”

Viking Line Viking Club yhteystiedot

“Laivalta unohdetut tavarat lähetetään viikottain Vantaalle tai päivittäin Turkuun.”

Viking Line löytötavarat

“Viking Club -asiat: vikingclubsuomi@vikingline.com, vastaus pyrkimyksenä 24 tunnin kuluessa, arkisin klo 8–16.”

Viking Line yhteystiedot

Yhteenveto

Viking Linen asiakaspalvelu tavoitetaan ensisijaisesti puhelimitse numerosta 0600 41577 arkisin kello 8–20 ja viikonloppuisin 9–17. Sähköpostitse asiaa voi hoitaa osoitteilla vikingclubsuomi@vikingline.com tai individual.sales@vikingline.com. Turun toimisto palvelee rahtiasiakkaita ja löytötavaroita. Lisää paikallisia palvelutietoja löytyy esimerkiksi S-market Kärsämäki – Aukioloajat, tarjoukset ja yhteystiedot -artikkelista, joka havainnollistaa erilaisten asiakaspalvelukanavien toimintaa.